非凡十年看威海丨經(jīng)開(kāi)區(qū)全面開(kāi)展聯(lián)系服務(wù)群眾精準(zhǔn)走訪工作

??????自8月22日以來(lái)，鳳林街道全體機(jī)關(guān)干部和社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員深入22953戶居民家中，以拉家常、談?wù)勑牡姆绞剑钊肓私馊罕妼?duì)基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、居住環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)治安、文體生活等方面的意見(jiàn)和建議，準(zhǔn)確了解居民各項(xiàng)需求。

??????入戶時(shí)，每名工作人員除了攜帶防詐騙、生活保障等宣傳材料外，還隨身帶著一張《入戶走訪問(wèn)題意見(jiàn)匯總表》?！拔覀儗?duì)走訪過(guò)程中，群眾反映的急難愁盼問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，形成問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。能當(dāng)場(chǎng)解決的在走訪中及時(shí)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，啟動(dòng)‘社區(qū)吹哨、科室報(bào)到’工作機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各科室解決。難度確實(shí)較大的，報(bào)黨工委研究?！兵P林街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，鳳林街道累計(jì)收集61個(gè)問(wèn)題，解決路面破損、墻面不潔、充電樁不夠等問(wèn)題15個(gè)。

??????曲阜萬(wàn)鑫社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司及開(kāi)發(fā)商合力解決居民廚房屋頂反復(fù)滲水問(wèn)題，曲阜康盛社區(qū)利用新時(shí)代文明實(shí)踐站為老年居民進(jìn)行公益理發(fā)，文峰社區(qū)“站站兒”課堂宣講隊(duì)為黨員群眾講述黨史故事……8月22日至24日，西苑街道以提升服務(wù)為標(biāo)、群眾滿意為尺，開(kāi)展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)，不斷夯實(shí)提升群眾滿意度。

??????走訪前，西苑街道和社區(qū)對(duì)工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，將走訪禮儀、入戶時(shí)長(zhǎng)、政策講解、答復(fù)口徑、臨場(chǎng)技巧、工作紀(jì)律等予以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化說(shuō)明，確保走訪走深走實(shí)走出實(shí)效。

??????走訪中，工作人員邊走訪、邊排查、邊回應(yīng)、邊整改，向居民宣傳轄區(qū)各類惠民便民政策措施和發(fā)展成果，提高群眾對(duì)基本公共服務(wù)的知曉度、滿意度。截至目前，西苑街道已走訪居民22609戶，走訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題62個(gè)，其中已解決35個(gè)，正在落實(shí)27個(gè)。

??????皇冠街道堅(jiān)持“有計(jì)劃、有人員、有任務(wù)”的原則，結(jié)合日常網(wǎng)格管理工作，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員進(jìn)行有針對(duì)性的走訪，真正聚焦社區(qū)突出問(wèn)題，廣泛收集群眾訴求和意見(jiàn)建議，對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映比較集中、突出的問(wèn)題進(jìn)一步摸清底數(shù)和情況，逐條逐項(xiàng)登記造冊(cè)，建立整改臺(tái)賬，跟蹤銷號(hào)整改。

??????“我們采取上門入戶、小范圍座談、一對(duì)一面談、電話交流等方式開(kāi)展集中入戶走訪，向群眾宣傳民生工作投入和成效，了解群眾對(duì)基本公共服務(wù)的意見(jiàn)建議?！被使诮值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。皇冠街道機(jī)關(guān)干部與社區(qū)干部已走訪群眾22500余戶，收集問(wèn)題94個(gè)，其中23個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決。

??????立整改、抓長(zhǎng)效，破解“急難愁盼”

??????崮山、泊于兩鎮(zhèn)的走訪工作也開(kāi)展得有聲有色。崮山鎮(zhèn)將幫助群眾解決實(shí)際困難作為此次走訪的落腳點(diǎn)，根據(jù)走訪入戶情況，對(duì)收集的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行梳理匯總、分類建檔、動(dòng)態(tài)銷號(hào)，整合科室、片區(qū)力量，全程跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)展、辦結(jié)情況，確保群眾反映的問(wèn)題事事有著落、件件有回音。截至目前，共入戶走訪5083戶，解惑答疑244個(gè)，收集問(wèn)題57個(gè)，解決問(wèn)題8個(gè)。

??????泊于鎮(zhèn)全體包村干部第一時(shí)間下沉村居，協(xié)同“兩委”干部、網(wǎng)格員、小區(qū)長(zhǎng)、志愿者等走村入戶，建立“日整改、周統(tǒng)籌、季攻堅(jiān)”機(jī)制，明確責(zé)任部門，限期銷號(hào)管理，真正解決群眾的“急難愁盼”。截至目前，所有村居全部完成入戶遍訪工作，累計(jì)走訪7246戶，發(fā)放宣傳材料14492份，走訪征集問(wèn)題196個(gè)，已解決問(wèn)題40個(gè)。

??????帶著感情問(wèn)需求，帶著決心辦實(shí)事。經(jīng)開(kāi)區(qū)將聯(lián)系服務(wù)群眾走訪工作落在“精準(zhǔn)”二字上，既要精準(zhǔn)收集群眾需求，又要精準(zhǔn)解決群眾的煩心事、堵心事。

??????經(jīng)開(kāi)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)開(kāi)區(qū)正著眼于“常抓抓長(zhǎng)、集中攻堅(jiān)”，從加強(qiáng)宣傳、遍訪專訪結(jié)合、民意調(diào)查、整改問(wèn)題、督導(dǎo)檢查這“五個(gè)環(huán)節(jié)”發(fā)力，結(jié)合為民辦實(shí)事項(xiàng)目、民生微實(shí)事項(xiàng)目和“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)等，持續(xù)推進(jìn)民生工程建設(shè)。同時(shí)，針對(duì)群眾通過(guò)政務(wù)熱線、專訪遍訪、滿意度調(diào)查等各種渠道反饋的民生訴求，各部門單位將聯(lián)動(dòng)配合，把問(wèn)題解決到點(diǎn)子上，并建立起長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)問(wèn)題不反彈、不反復(fù)。（Hi威海客戶端記者 蔡君君 通訊員 劉超 楊丹 文/圖）