《中國(guó)旅游報(bào)》聚焦威海：精致引領(lǐng) 數(shù)智賦能 推動(dòng)威海旅游公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

　　威海市認(rèn)真貫徹落實(shí)文旅部和省文旅廳的工作部署，將旅游公共服務(wù)體系建設(shè)與精致城市建設(shè)統(tǒng)籌謀劃、一體推進(jìn)，以旅游公共服務(wù)建設(shè)助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。威海千里山海自駕旅游公路驛站和城市大腦旅游數(shù)據(jù)決策平臺(tái)等3個(gè)案例分別獲評(píng)山東省旅游公共服務(wù)十佳案例和優(yōu)秀案例。在2024年旅游公共信息服務(wù)交流推廣活動(dòng)上，威海市作典型經(jīng)驗(yàn)交流。

　　精心謀劃 構(gòu)建陸海統(tǒng)籌的旅游服務(wù)格局
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　　為進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，提升游客體驗(yàn)，威海市委、市政府主要負(fù)責(zé)人多次召開(kāi)專題會(huì)議，聚焦城市大腦、監(jiān)測(cè)平臺(tái)和線下服務(wù)中心等旅游公共服務(wù)渠道，以解決游客訴求為目標(biāo)，研究出臺(tái)21項(xiàng)配套文件和政策舉措，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)完善提升；堅(jiān)持全市“一盤棋”，建立由市領(lǐng)導(dǎo)任召集人的14個(gè)旅游專項(xiàng)機(jī)制，匯聚涉旅部門合力，市縣鎮(zhèn)街三級(jí)聯(lián)動(dòng)，形成全市齊抓共管的大旅游工作格局。在此基礎(chǔ)上，威海打造了27處新型旅游服務(wù)中心和6處旅游集散中心。其中，千里山海自駕路沿線23處驛站綜合型服務(wù)平臺(tái)串聯(lián)100處公共文化服務(wù)設(shè)施、47家A級(jí)景區(qū)、48處精品民宿和8個(gè)非遺旅游體驗(yàn)基地等，提高了線下信息服務(wù)的品質(zhì)化、配套化、便捷化水平。在全國(guó)率先出臺(tái)自駕旅游公路驛站地方標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)做法入選全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型案例。
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　　精準(zhǔn)服務(wù) 打造智慧化旅游信息綜合平臺(tái)
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　　立足全域旅游服務(wù)理念，建設(shè)城市大腦旅游數(shù)據(jù)服務(wù)決策平臺(tái)，匯集游客流量、消費(fèi)習(xí)慣等涉旅數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。建設(shè)文旅重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)測(cè)平臺(tái)，接入視頻380路，實(shí)現(xiàn)A級(jí)景區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)點(diǎn)及文博場(chǎng)館等視頻監(jiān)控全覆蓋，構(gòu)建了管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、反應(yīng)快捷的“智慧旅游”體系。
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　　推進(jìn)景區(qū)旅游服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，創(chuàng)新打造“實(shí)景三維+數(shù)字孿生”智慧商圈管理體系，實(shí)現(xiàn)“物聯(lián)感知、智能預(yù)判、實(shí)時(shí)調(diào)度”的數(shù)字治理新模式。持續(xù)升級(jí)智慧旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)，整合全市旅游公共資源數(shù)據(jù)20余類1500多條，累計(jì)上線景區(qū)門票、線路產(chǎn)品等7000余個(gè)，打造內(nèi)容全面、信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)、便于查詢的“一站式”智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。
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　　精美體驗(yàn) 營(yíng)造細(xì)致溫情的旅游服務(wù)環(huán)境
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　　優(yōu)化“便捷威?！鄙钆涮自O(shè)施，新增特色美食街、網(wǎng)紅餐廳，推動(dòng)溫德姆花園、豪利維拉等高品質(zhì)酒店投入使用；機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場(chǎng)免費(fèi)開(kāi)放，全市規(guī)劃建設(shè)公共停車場(chǎng)，增加停車位，引入智慧停車平臺(tái)、車流識(shí)別系統(tǒng)；建設(shè)755個(gè)規(guī)范化旅游廁所，鼓勵(lì)商戶免費(fèi)向游客開(kāi)放衛(wèi)生間，為游客提供“出行即服務(wù)”的美好體驗(yàn)。構(gòu)筑“暢行威海”交通漫游網(wǎng)，實(shí)施“六站一體”改造提升工程，開(kāi)發(fā)高鐵站網(wǎng)約車提示系統(tǒng)，人車匹配時(shí)間壓縮至3分鐘；開(kāi)通“夜游威海”雙層公交巴士、定制式“公交云巴”；適應(yīng)年輕人citywalk城市騎行旅游新需求，建設(shè)45公里電動(dòng)自行車專用道。營(yíng)造“樂(lè)購(gòu)?fù)！毕M(fèi)氛圍，打造機(jī)場(chǎng)、威海港綜合支付示范服務(wù)區(qū)和九龍城無(wú)障礙支付商圈，間接拉動(dòng)消費(fèi)年均近億元。
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　　精細(xì)管理 增強(qiáng)群眾出游安全感和滿意度
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　　以為游客提供“暖心、安心、舒心”服務(wù)為目標(biāo)，全力保障游客體驗(yàn)。提升涉旅訴求滿意度，首創(chuàng)涉旅問(wèn)題快速聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，對(duì)游客投訴24小時(shí)全天候分辦處置，辦結(jié)率和滿意率均實(shí)現(xiàn)100%。強(qiáng)化旅游安全保障，打造旅警合作新模式，設(shè)置景區(qū)警長(zhǎng)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展無(wú)人機(jī)常態(tài)巡航，重點(diǎn)景區(qū)涉旅警情同比下降30%，“千里山海平安游”獲評(píng)全國(guó)文旅市場(chǎng)管理創(chuàng)新十佳案例。構(gòu)建中心城區(qū)“10分鐘急救圈”，“愛(ài)山東”APP上線自動(dòng)體外除顫器地圖定位導(dǎo)航服務(wù)，有力保障游客在威緊急醫(yī)療服務(wù)。
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　　規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法檢查，推動(dòng)規(guī)范電動(dòng)車交通安全、旅游民宿行業(yè)管理等，開(kāi)展技能比武、志愿服務(wù)等活動(dòng)。建立全省首個(gè)文旅信用互認(rèn)聯(lián)盟，典型經(jīng)驗(yàn)獲文旅部通報(bào)表?yè)P(yáng)。推出“信易游”等六大類“信易+”激勵(lì)政策，累計(jì)惠及10余萬(wàn)人次，入選全國(guó)“信易+”應(yīng)用典型案例。（來(lái)源：《中國(guó)旅游報(bào)》）