威海：助推“高效辦成一件事”落地見效

　　活動中，體驗(yàn)員從專區(qū)設(shè)置是否合理、辦事指南是否準(zhǔn)確、系統(tǒng)使用是否流暢、工作人員業(yè)務(wù)是否熟練、辦理流程是否便捷、辦件效率是否高效等方面，通過全流程陪同辦理，為政務(wù)服務(wù)“開辦道路運(yùn)輸企業(yè)一件事”把脈問診。根據(jù)體驗(yàn)員給予的客觀辦事評價和需要優(yōu)化提升的意見建議，工作人員編制了線下辦理工作流程圖、零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化模板等，讓咨詢服務(wù)更進(jìn)一步，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　今年以來，威海市行政審批服務(wù)局常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，助推“高效辦成一件事”落地見效，以實(shí)際行動優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　為了錨定需求導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策發(fā)力，威海市行政審批服務(wù)局立足企業(yè)群眾視角，以“一陪二問三測”三步走為原則，組織各“一件事”牽頭部門分管負(fù)責(zé)人深入一線，以辦事群眾身份“走流程”，以業(yè)務(wù)辦理人員身份“坐窗口”，以監(jiān)督人員身份“聽反饋”。全面查驗(yàn)事項管理、審批流程、服務(wù)內(nèi)容、辦理時限、服務(wù)質(zhì)量等，認(rèn)真梳理，剖析總結(jié)，通過清單管理、限時銷號、督查督辦、定期回訪和“回頭看”等監(jiān)督管理機(jī)制，推動企業(yè)群眾“一件事”重點(diǎn)事項辦理流程、材料、時限等再改進(jìn)、再提升。截至目前，共有32名牽頭部門分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人參與此次活動，“走流程”46次。

　　聚焦提升工作實(shí)效，威海市行政審批服務(wù)局各部門還著力延伸服務(wù)范圍。各部門通過“高效辦成一件事”專區(qū)、自建系統(tǒng)、線下窗口途徑以及政務(wù)服務(wù)“好差評”等問題受理渠道，從事前咨詢到材料準(zhǔn)備、從業(yè)務(wù)提交到事項辦結(jié)、從疑難反饋到推動解決，陪群眾跑完服務(wù)事項辦理全程。根據(jù)群眾實(shí)際情況，牽頭部門在規(guī)范完成事項全流程基礎(chǔ)上，主動將“一件事”服務(wù)向前延伸，更大程度幫助企業(yè)群眾減成本、增效率，確保流程“走實(shí)”“走心”。通過該模式，累計為34家企業(yè)、43名群眾提供了服務(wù)。

　　針對各“一件事”事項服務(wù)內(nèi)容，威海市行政審批服務(wù)局各牽頭部門加強(qiáng)與省級部門的對接反饋、對區(qū)市鎮(zhèn)街部門的指導(dǎo)培訓(xùn)以及與其他橫向部門間的溝通協(xié)調(diào)。針對系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息推送延遲和數(shù)據(jù)信息共享不足等問題，相關(guān)部門已進(jìn)行對接并完成系統(tǒng)的升級優(yōu)化。各政務(wù)服務(wù)部門以此次活動為抓手，以問題自查、反饋整改、協(xié)同化解、總結(jié)推廣等為工作規(guī)范，打造政務(wù)服務(wù)“好辦、易辦”新常態(tài)。（來源：大眾日報）