中國(guó)銀行威海田村支行成功攔截“扶貧款”詐騙，守護(hù)客戶(hù)資金安全

??????近日，中國(guó)銀行威海田村支行憑借其高度的專(zhuān)業(yè)敏感性和客戶(hù)至上的服務(wù)理念，成功阻止了一起針對(duì)聽(tīng)障人士的“扶貧款”詐騙案件，有效保護(hù)了客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。

??????當(dāng)天，大堂經(jīng)理王玲玲以她一貫的細(xì)心和耐心接待了王女士。在了解到王女士的需求后，王玲玲注意到王女士是一位聽(tīng)障人士，便立即調(diào)整溝通方式，巧妙地通過(guò)手機(jī)微信與王女士的“客服老師”建立了聯(lián)系。在仔細(xì)查看了雙方的聊天記錄后，王玲玲憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的直覺(jué)，初步判斷王女士可能正在遭遇一場(chǎng)詐騙。

??????原來(lái)，這位所謂的“客服老師”自稱(chēng)是中央扶貧發(fā)放審核部門(mén)的工作人員，以國(guó)家扶貧政策的名義，向王女士承諾發(fā)放所謂的“扶貧額度”。為了獲取王女士的信任，“客服老師”還向其展示了偽造的工作證照片，并要求王女士提供身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼和銀行卡信息等敏感信息。更為關(guān)鍵的是，“客服老師”還以辦理扶貧款為由，誘導(dǎo)王女士前往銀行升級(jí)銀行卡賬戶(hù)。

??????面對(duì)這一緊急情況，王玲玲立即采取行動(dòng)。她首先向王女士詳細(xì)解釋了可能存在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)，并耐心指導(dǎo)她如何識(shí)別和防范詐騙。同時(shí)，王玲玲還迅速聯(lián)系了支行的安保人員和運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)，共同商討應(yīng)對(duì)措施。

??????經(jīng)過(guò)多方努力，成功攔截了這場(chǎng)詐騙企圖。民警也被及時(shí)請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)王女士進(jìn)行了反詐宣傳和教育，并幫助她下載了國(guó)家反詐中心App。

??????中國(guó)銀行威海分行表示，將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)水平，為客戶(hù)資金安全提供有力保障。同時(shí)，中國(guó)銀行威海分行也將進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、司法等部門(mén)的合作，共同打擊金融詐騙等違法犯罪行為，維護(hù)良好的金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定。（通訊員 常嬌婧）