工商銀行威海分行開展消保培訓活動

??????為了持續(xù)提升消費者權益保護工作（簡稱“消保”）水平，并深入掌握監(jiān)管部門關于消保的規(guī)章制度，依據(jù)年度培訓計劃，近日，工商銀行威海分行精心組織了一次消保專業(yè)培訓活動，旨在進一步提升消保條線從業(yè)人員的專業(yè)知識水平和風險防范及處置能力。

??????精心籌備，確保培訓全覆蓋。本次培訓采用了現(xiàn)場與視頻相結合的方式，確保縣域支行網(wǎng)點在分會場同步參與，而城區(qū)及消保委員會成員部門則在市分行主會場集中參訓。培訓對象廣泛覆蓋，包括分行消保委員會職能部門的專職與兼職人員、支行管理層、基層營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)辦人員以及新入職員工，實現(xiàn)了消保條線的全面覆蓋。

??????強化制度學習，提升培訓針對性。工商銀行威海分行緊密結合實際情況，針對不同崗位需求，對國家金融監(jiān)督管理總局（原國家金融監(jiān)督管理局）、銀行業(yè)協(xié)會、總行及省行等發(fā)布的金融消保相關制度、要求及規(guī)范性文件進行了系統(tǒng)分類學習。特別強化了《消費者權益保護法》《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等法律法規(guī)及監(jiān)管制度的學習，旨在進一步增強員工的消費者權益保護意識，切實保障金融消費者的合法權益，同時提高了培訓的針對性和實效性。

??????注重學以致用，增強培訓實用性。為提高培訓的實用性和操作性，工商銀行威海分行在培訓中融入了大量重點專業(yè)的典型消保案例。通過案例剖析、重點條款解讀等方式，將投訴統(tǒng)計分類的行業(yè)標準、機構監(jiān)管評價等維度與實際工作緊密結合，使參訓人員能夠更好地將所學知識應用于實際工作中，有效提升了本行消保工作的整體水平。（通訊員 孫康楠）