威海劉公島博覽園管理部：書寫游客滿意“暖心答卷”

??????

??????日前，山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和工人先鋒號(hào)表彰名單揭曉，威海劉公島實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司博覽園管理部榮獲山東省工人先鋒號(hào)。

??????作為劉公島實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司的重要組成部分，博覽園管理部肩負(fù)景區(qū)博覽園場(chǎng)館服務(wù)、安全保障等旅游管理工作的重任，他們秉持以游客至尊至上的服務(wù)理念，書寫游客滿意“暖心答卷”。

博覽園管理部志愿者為旅客提供暖心服務(wù)。

??????2023年，威海文旅產(chǎn)業(yè)火爆“出圈”，劉公島游客日接待量激增?！盀橐?guī)范園區(qū)內(nèi)英租館、鯨館等室內(nèi)展館的游覽秩序，我們提前謀劃，專門成立展館講師組，通過講解的形式引導(dǎo)游客有序參觀，既提升了服務(wù)質(zhì)量又解決了展廳擁堵的問題，提升了游客的體驗(yàn)感。同時(shí)，還在園區(qū)設(shè)置志愿服務(wù)驛站、‘湖心’書亭等，為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)。”博覽園管理部負(fù)責(zé)人于靜旭說。

??????博覽園管理部還通過廣泛征集游客意見的方式進(jìn)行分析調(diào)研，創(chuàng)新場(chǎng)館管理服務(wù)新舉措，設(shè)置崗位服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)卡、規(guī)范定向服務(wù)流程、開通園區(qū)服務(wù)熱線等，讓游客“乘興而來，滿意而歸”。

??????博覽園管理部在安全管理上更是下足功夫。他們制定各項(xiàng)演練預(yù)案，開展消防、防爆等培訓(xùn)比武和演練，提升職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置速度和能力；通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開展安全隱患隨手拍、維修臺(tái)賬、警示教育等活動(dòng)，強(qiáng)化職工安全防范意識(shí)，博覽園管理部連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)“安全生產(chǎn)零事故”，為游客出行和景區(qū)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

??????博覽園管理部還深挖劉公島文化底蘊(yùn)，以文化創(chuàng)意加以功能創(chuàng)新，搶抓時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)出智慧語音導(dǎo)覽、盲盒、紀(jì)念章等20多種旅游服務(wù)產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額比上年同期增長(zhǎng)2.7倍。同時(shí)利用劉公島豐富的旅游資源，合作運(yùn)營(yíng)航海體驗(yàn)、國(guó)潮旅拍等新業(yè)態(tài)項(xiàng)目，培育劉公島多元化旅游業(yè)態(tài)，大力發(fā)展帆船產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能和國(guó)潮新風(fēng)尚，滿足游客多重需求，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感的同時(shí)為景區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)綜合收益，不斷提升威海海濱城市形象。

??????博覽園管理部以創(chuàng)新工作舉措提升服務(wù)水平，以優(yōu)化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，以培育新業(yè)態(tài)勇做景區(qū)服務(wù)拓路先鋒，先后榮獲“省級(jí)青年文明號(hào)”“省級(jí)海洋意識(shí)教育示范基地”“山東省青年安全生產(chǎn)示范崗”“威海市工人先鋒號(hào)”“威海市安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范班組”、全市消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。（Hi威?？蛻舳擞浾?孫大偉 徐銘/文 博覽園管理部供圖）