威海市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源較為集中，醫(yī)院大多“扎堆”在中心城區(qū)，而有些區(qū)域缺少綜合型三甲醫(yī)院，布局“冷熱不均”，2023年5月7日，威海市立醫(yī)院發(fā)揮龍頭醫(yī)院綜合優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，臨港院區(qū)正式建成啟用。伴隨著新院區(qū)使用，在緩解中心城區(qū)就醫(yī)壓力的同時(shí)，有效帶動(dòng)了醫(yī)療資源的均衡布局，提升了全區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力，讓更多市民在家門口看得上病、看得好病。
? 一年來(lái)，威海市立醫(yī)院臨港院區(qū)充分發(fā)揮院區(qū)輻射引領(lǐng)作用，加快完善區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，提升醫(yī)療衛(wèi)生綜合服務(wù)能力，醫(yī)院設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，診療科目齊全，遠(yuǎn)程會(huì)診便利，醫(yī)療水平更優(yōu)，服務(wù)溫馨高效，信息系統(tǒng)現(xiàn)代化，專家服務(wù)同質(zhì)化，解決了既往臨港區(qū)居民“看病難、看名醫(yī)更難”的就醫(yī)問(wèn)題，接診患者數(shù)量、手術(shù)和住院數(shù)量、手術(shù)難度等不斷攀升，醫(yī)院設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，診療科目齊全，遠(yuǎn)程會(huì)診便利，醫(yī)療水平更優(yōu)，服務(wù)溫馨高效，信息系統(tǒng)現(xiàn)代化，專家服務(wù)同質(zhì)化，形成“一院兩多區(qū)”服務(wù)群眾新格局。
? 一部手機(jī)全部辦理 “把醫(yī)院裝進(jìn)口袋里”
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威海市立醫(yī)院臨港院區(qū)按照三甲綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建設(shè)，主體建筑包括門急診醫(yī)技綜合樓、住院樓、實(shí)驗(yàn)樓等，是一所功能齊全、高智能化的現(xiàn)代化醫(yī)院，總建筑面積14.3萬(wàn)平方米，設(shè)計(jì)床位1000張，重點(diǎn)布局創(chuàng)傷骨、腫瘤、胸外、腎病、血液病、乳腺、甲狀腺等臨床診療中心，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源合理分布。
步入威海市立醫(yī)院臨港院區(qū)門診樓，窗明幾凈的就診環(huán)境，科學(xué)合理的功能布局，現(xiàn)代化診療環(huán)境和威海特色海洋文化相互融合，形成獨(dú)特人文醫(yī)院景觀，米白色的主色調(diào)運(yùn)用，處處彰顯用心，營(yíng)造了溫馨舒適、輕松安然的氛圍，為患者打造舒適、溫馨、方便、寬敞的就醫(yī)環(huán)境。
? 除了“高顏值”，先進(jìn)的高科技設(shè)施設(shè)備也令人耳目一新。75臺(tái)一站式自助機(jī)幫助患者實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、自助查詢、自助報(bào)告打印等操作，4臺(tái)機(jī)器人領(lǐng)醫(yī)，將科技感變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”，甚至僅憑一部手機(jī)就可以完成全流程就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)診、智能預(yù)問(wèn)診、診間結(jié)算、床旁結(jié)算等服務(wù)，完成住院、出院及門診相關(guān)手續(xù)，有效縮短診前、診中、診后的等候時(shí)間，讓患者獲得更優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。
“現(xiàn)在發(fā)展的，住個(gè)院真方便啊，我記得我十多年前切個(gè)闌尾，入院需要醫(yī)生開(kāi)單，家屬到住院處辦住院手續(xù)、交押金、辦出院結(jié)算……跑這兒跑那，咱也不熟悉，還得邊跑邊打聽(tīng)怎么走，一次住院下來(lái)腿快跑斷了，生病本來(lái)心情就不好，看著家屬跑來(lái)跑去的更著急，這次來(lái)住院我都打怵，沒(méi)想到從入院到出院，竟然有個(gè)手機(jī)就行了?！奔易∪樯降鸟T先生驚喜地發(fā)現(xiàn)，遵醫(yī)囑可以出院后，通過(guò)醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)中“自助出院”的四步走：驗(yàn)證患者信息、選擇住院記錄、出院申請(qǐng)、出院成功，在病床上點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，就可以提包回家。
? “患者及家屬不需要再到住院處提交相關(guān)證明，退押金或者補(bǔ)交住院費(fèi)，所有的手續(xù)全部在手機(jī)上完成，患者提交了申請(qǐng)經(jīng)過(guò)后臺(tái)審核后，剩余相關(guān)費(fèi)用也會(huì)原路退還?！睋?jù)威海市立醫(yī)院臨港院區(qū)門診部副主任邢宗杰介紹，臨港院區(qū)建成之后，醫(yī)院將住院手續(xù)辦理、住院繳費(fèi)、住院信息登記等功能更好地整合至手機(jī)微信服務(wù)號(hào)上，市立醫(yī)院臨港院區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上全流程自助入院辦理，“把醫(yī)院裝進(jìn)口袋里”。
一年來(lái)，威海市立醫(yī)院臨港院區(qū)始終堅(jiān)持提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理、優(yōu)化服務(wù)流程，堅(jiān)持讓“數(shù)據(jù)圍著服務(wù)跑 服務(wù)圍著患者跑”“數(shù)據(jù)多跑路 患者少跑腿”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)，群眾就醫(yī)問(wèn)診滿意度得到顯著提升。
? 一個(gè)中心全部辦理 “專家圍著患者轉(zhuǎn)”
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不僅數(shù)據(jù)圍著患者跑，專家也在圍著患者轉(zhuǎn)。日前，78多歲的叢先生表情痛苦地來(lái)到威海市立醫(yī)院臨港院區(qū)就診，向接診醫(yī)生自述后背肩胛骨位置刺痛且渾身乏力，起初不在意，在當(dāng)?shù)赜谩巴练椒ā敝委熆焓炝?，疼痛范圍越?lái)越大，一動(dòng)肩膀就劇烈疼痛，甚至連眼睛里面都跟著疼。
接診醫(yī)師詳細(xì)查體和了解現(xiàn)病史后，考慮患者為帶狀皰疹，因患者年齡偏大，患有心功能不全、關(guān)節(jié)炎、糖尿病、高血壓等多種基礎(chǔ)疾病，便建議患者申請(qǐng)門診多學(xué)科會(huì)診。
經(jīng)患者同意后，門診部工作人員當(dāng)天就組織了多學(xué)科會(huì)診，將不同專業(yè)的5名專家召集到門診多學(xué)科會(huì)診中心，共同研討病情，并結(jié)合基礎(chǔ)疾病和本次發(fā)病的特點(diǎn)，梳理制定最適宜診治方案，匯總意見(jiàn)反饋給患者及家屬，最終經(jīng)進(jìn)一步治療后，患者恢復(fù)出院。
? “如果按照傳統(tǒng)門診?？圃\療流程，患者最少需要掛5個(gè)科室的號(hào)源，反復(fù)往返不同門診，重復(fù)向各?？漆t(yī)師陳述病情。各?？漆t(yī)生僅在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)為患者看病，各專業(yè)間缺乏溝通，很難從多維度、多專業(yè)角度了解和分析病情，治療意見(jiàn)往往是單一的?！蓖Ｊ辛⑨t(yī)院臨港院區(qū)門診部副主任邢宗杰介紹，單科診療不易為疑難復(fù)雜的患者制定科學(xué)合理的綜合診治方案，最終會(huì)導(dǎo)致患者就診周期長(zhǎng)、診療效率低、就醫(yī)成本高、看病滿意度低，而多學(xué)科診療可以按照疾病診療為鏈條，打破原有的醫(yī)學(xué)學(xué)科和診療科目壁壘，提供一站式全流程服務(wù)的理念，“醫(yī)院設(shè)置腫瘤醫(yī)學(xué)中心、甲乳醫(yī)學(xué)中心等一站式診療中心，實(shí)現(xiàn)一個(gè)中心全部辦理，各中心設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)的內(nèi)外科分區(qū)、以學(xué)科為中心的模式，而是以器官或系統(tǒng)為核心，整合相近學(xué)科，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的標(biāo)準(zhǔn)化診療服務(wù)，讓醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)?！?/div>
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? 一年來(lái)，醫(yī)院組織門診多學(xué)科會(huì)診達(dá)1000多例，形成固定召集人、固定地點(diǎn)、固定出診時(shí)間及固定專家團(tuán)隊(duì)，為疑難雜癥患者提供最全面、最便捷的一站式診療平臺(tái)。患者只需掛一個(gè)號(hào)，就能同時(shí)看診多位專家，解決涉及多學(xué)科、多系統(tǒng)、多器官的問(wèn)題，得到專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)體化的綜合診療方案極大減少患者就醫(yī)成本，縮短患者就診等候時(shí)間。
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一個(gè)窗口全部辦理 保證群眾無(wú)障礙就醫(yī)
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為了減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，醫(yī)院推行“七天內(nèi)回診免掛號(hào)費(fèi)”政策、在門診大廳設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，配備護(hù)理導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)能力培訓(xùn)，專門負(fù)責(zé)解決群眾就醫(yī)問(wèn)題……聚焦看病全流程，一切從患者角度出發(fā)，威海市立醫(yī)院臨港院區(qū)門診部把“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)患者就醫(yī)的獲得感、幸福感。
門診區(qū)域的4臺(tái)導(dǎo)診機(jī)器人和10余名導(dǎo)醫(yī)人員，幫助患者尋醫(yī)指路，再也見(jiàn)不到以前門診大廳熙熙攘攘的問(wèn)詢景象，同時(shí)為就診人員提供各種健康宣傳資料、溫開(kāi)水、紙杯、紙筆、花鏡、雨傘、輪椅、測(cè)血壓等便民服務(wù)。
在門診藥房、采血處等區(qū)域設(shè)置老年人優(yōu)先窗口，為不擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)的老年人提供人工服務(wù)，安排導(dǎo)診員引導(dǎo)老年人到“專窗”排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，并為老年人提供必要的協(xié)助服務(wù)，極大提高了老年人辦理業(yè)務(wù)的效率，有效縮短了辦理時(shí)間，并保留足夠的人工收費(fèi)窗口，有效解決老年人群體看病排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、站著累等憂心問(wèn)題，讓老年人看病就醫(yī)更便捷、更舒心，更好地保障老年人醫(yī)療服務(wù)需求，不斷提高老年人就醫(yī)便利性和滿意度。“我有好多基礎(chǔ)病，就這個(gè)高血壓的藥，我隔一段日子就要拿一趟，醫(yī)院為我們老年人拿藥開(kāi)設(shè)了專門的優(yōu)先窗口，有專人幫忙，也不用排隊(duì)，來(lái)拿藥看病很便捷，還有專人幫助我們，家里人很放心。”70多歲的李大爺每次拿藥都對(duì)門診設(shè)置的老年人優(yōu)先窗口連連稱贊。
? 全面提升服務(wù)的精細(xì)化，醫(yī)院本著遵循“一次辦好”原則，梳理便民服務(wù)措施，堅(jiān)決減少內(nèi)部交叉審核、復(fù)核、蓋章等不必要的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，將以往分散在多部門的多項(xiàng)業(yè)務(wù)集中到門診大廳開(kāi)設(shè)的“便民服務(wù)中心”，持續(xù)優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口全部辦理”，在便民服務(wù)中心，目前一般常用業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)“只問(wèn)一個(gè)人、只看一清單、只跑一次腿”，平均辦理時(shí)間不超過(guò)10分鐘，讓市民切實(shí)感受到快捷便利，真正做到“服務(wù)前移，患者便利”，保證群眾無(wú)障礙就醫(yī)。
截至目前，臨港院區(qū)門診業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步遞增趨勢(shì)，共接診患者283614人次；從2023年5月份的日均600人次提升到2024年4月份的日均1100人次左右，最高日門診人次為1289人次。一年來(lái)，無(wú)論是硬件還是軟件，無(wú)論是“面子”還是“里子”，威海市立醫(yī)院臨港院區(qū)的投入使用，不僅解決了以往因醫(yī)療資源分布不均造成的排長(zhǎng)隊(duì)、住院條件差、醫(yī)院床位不足和醫(yī)療設(shè)備老舊等問(wèn)題，成為成功轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力樣本，這座“現(xiàn)代化智慧型醫(yī)療綜合體”也成為威海衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)詮釋和精致城市內(nèi)涵提升的亮眼名片。（來(lái)源：威海市立醫(yī)院）
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