??????工商銀行威海分行積極響應黨中央、國務院關于優(yōu)化支付服務、提升支付便利性的號召，為滿足老年人、外籍來華人員等多樣化支付服務需求，在全行范圍內組織開展了一系列現(xiàn)金服務優(yōu)化舉措。這些措施不僅有效解決了民生場景中現(xiàn)金收付的痛點問題，更贏得了廣大消費者的廣泛認同。
??????工商銀行威海分行持續(xù)優(yōu)化網點現(xiàn)金服務水平，充分發(fā)揮現(xiàn)金在支付領域的基礎性作用。通過實行零鈔常態(tài)化供應，建立中小面額現(xiàn)金供應長效機制，為客戶提供零鈔兌換、殘損幣回收等服務，極大地提升了居民現(xiàn)金支付的便利性。同時，支持本外幣、大額、新鈔和零鈔的手機銀行預約取現(xiàn)功能，高效便捷地滿足了客戶的現(xiàn)金需求。此外，在高開支行、長征路支行等關鍵網點，安裝了支持10元小面額鈔券的ATM機，特別滿足了老年群體的小額現(xiàn)金支付需求，提升了客戶取現(xiàn)體驗。
??????為進一步提升服務水平，工商銀行威海分行積極推廣“零錢包”服務。通過采取“標準化+定制化”相結合的方式，構建了到店即來即兌和主動上門兌換的服務模式，有效滿足了廣大群眾，特別是商戶、出租車行業(yè)、老年人和外籍人士的零鈔支付需求。目前，工商銀行威海分行已配備標準化“零錢包”，并設定了多種規(guī)格和面額選擇，客戶可到店即兌。同時，也支持根據客戶需求靈活定制“零錢包”的額度、券別及張數(shù)配置，以滿足客戶多樣化的支付需求。自推廣“零錢包”以來， 獲得了廣泛好評。此外，還與出租車公司、外幣代兌機構等建立了“零錢包”兌換點，以滿足零鈔備付需求。
??????為確?，F(xiàn)金服務的順暢進行，工商銀行威海分行還加強了商戶拒收現(xiàn)金的摸排工作。通過網格化責任網點持續(xù)開展民生、涉外場景商戶的拒收現(xiàn)金排查，積極張貼支持現(xiàn)金支付標識、簽訂承諾書，并向商戶宣講不得拒收、排斥現(xiàn)金的相關政策。在引導商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書的過程中，強化了宣傳成效，確保現(xiàn)金服務在各類場景中得到廣泛應用。
??????展望未來，工商銀行威海分行將繼續(xù)積極貫徹落實黨中央、國務院的決策部署以及人民銀行的有關精神，踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，為提升支付服務水平和滿足廣大消費者的支付需求貢獻工行力量。（來源：工商銀行威海分行）
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