新春開工第一天！威海醫(yī)保經(jīng)辦窗口為民服務(wù)忙不停

??????2月7日，是春節(jié)假期后的首個(gè)工作日，一大早，威海市醫(yī)療保障系統(tǒng)的各個(gè)經(jīng)辦服務(wù)窗口就忙碌了起來。

??????截至下午3時(shí)，已有700余人前來威海市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心服務(wù)大廳咨詢和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，更多的是關(guān)于退休人員補(bǔ)繳醫(yī)保費(fèi)用、異地轉(zhuǎn)外就醫(yī)、生育津貼申領(lǐng)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

??????進(jìn)入環(huán)翠區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳，映入眼簾的就是一塊嶄新的休息區(qū)域，湛藍(lán)的老年休息座椅和一抹新綠色的寶寶座椅，在細(xì)微之處彰顯著醫(yī)保的貼心服務(wù)。民生改善創(chuàng)新要盯住“一老一小”等重點(diǎn)人群，環(huán)翠區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳辦好民生實(shí)事的新思路，在開工第一天用實(shí)際行動(dòng)為市民群眾送去了新春祝福與溫暖。窗口工作人員宋遠(yuǎn)翔表示，截至下午4時(shí)，環(huán)翠區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳已辦理了102件醫(yī)保業(yè)務(wù)，他自己已辦理28件，包括醫(yī)保報(bào)銷、退休補(bǔ)繳、生育津貼申領(lǐng)等醫(yī)保業(yè)務(wù)?！昂臅r(shí)比較多的應(yīng)該是醫(yī)保報(bào)銷，得根據(jù)用藥明細(xì)查看、核驗(yàn)?zāi)男┧幤肥轻t(yī)保目錄內(nèi)的，相對來講流程比較復(fù)雜，但是我們還是會(huì)盡最大努力爭取快速辦理，不耽誤辦事群眾的時(shí)間?！?/p>

??????“請您打開支付寶，我教您怎么操作?！苯?jīng)區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳的窗口工作人員曲柳燕一邊囑咐辦事群眾拿出手機(jī)，一邊熟練地指導(dǎo)對方操作步驟，這已經(jīng)是曲柳燕今天辦理的第24件線下醫(yī)保業(yè)務(wù)了。曲柳燕說，疫情期間，多數(shù)市民選擇“不見面辦”，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)一般都是掌辦、網(wǎng)上辦，對于年輕群體來講，比較便捷好操作，也不需要跑到大廳來。她需要同時(shí)處理線上線下的辦件，確保不耽誤辦事群眾的寶貴時(shí)間?！皳Q位思考，如果是我的業(yè)務(wù)，我也希望給我快點(diǎn)落實(shí)，這也就變相給了我們窗口更多工作動(dòng)力。”“因?yàn)樯婕拔覀儐挝粏T工的醫(yī)保，所以我就湊第一天趕緊過來，沒想8點(diǎn)半就開門了，工作人員效率非常高?！睂O女士對工作人員的服務(wù)很滿意。

??????為切實(shí)方便更多市民群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，威海醫(yī)療保障系統(tǒng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口在做好“一窗受理、一次辦好”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新設(shè)立潮汐窗口、聯(lián)合征繳窗口、中小微企業(yè)預(yù)約辦理等綠色通道，減少排隊(duì)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)更便捷快速的辦事體驗(yàn)，讓更多企業(yè)和參保群眾受益。（Hi威?？蛻舳送ㄓ崋T 宮小棟 文/圖）