??????日前，市醫(yī)保局收到了一封沉甸甸的感謝信，環(huán)翠區(qū)羊亭鎮(zhèn)大西莊村居民李女士在信紙上，一筆一劃地寫下了對市醫(yī)保局醫(yī)保經(jīng)辦服務的感謝。是什么打動了她？她身上又發(fā)生了什么？經(jīng)過采訪，這封感謝信的背后竟藏著一件令人溫暖的故事……
??????兩級醫(yī)保聯(lián)動，“丟失”數(shù)據(jù)找回
??????退休是人生一件大事，關系到每個人的切身利益。今年2月，市民李女士在辦理退休手續(xù)時，卻遇到了不小的麻煩。
??????2月2日早上，李女士來到市醫(yī)保局醫(yī)保服務大廳繳納醫(yī)保費用。在了解了李女士的訴求后，業(yè)務受理科工作人員韓于雯為她開具了繳費單據(jù)，并主動提出為其查看一下繳費年限。
??????這一看，韓于雯發(fā)現(xiàn)了問題，李女士的醫(yī)保繳費始于2003年，這樣算來，她的醫(yī)保繳費年限不夠，無法順利辦理退休。聽到這個消息，李女士一下慌了，她清楚地記得，自己是從1991年開始繳納醫(yī)保的。
??????看到李女士如此著急，韓于雯連忙安慰她，并詳細詢問她當時的繳費情況。得知李女士以前是在環(huán)翠區(qū)繳費，韓于雯便建議她先去環(huán)翠區(qū)醫(yī)保局查詢一下歷史記錄，看是否能將缺失的部分找回。
??????然而，李女士的找尋并不順利。當天下午，她又一次回到了市醫(yī)保大廳，沮喪地告訴韓于雯，那段繳費歷史找不到了，為了能順利退休，她愿意補繳費用。韓于雯一聽，趕緊把她勸住，如果要補繳，10多年的時間，李女士需要補繳2萬多元錢，這不是一筆小數(shù)目。
??????擔心李女士與環(huán)翠區(qū)醫(yī)保局對接時沒有把事情說清楚，韓于雯便一邊安撫她，一邊與環(huán)翠區(qū)醫(yī)保局工作人員聯(lián)系。經(jīng)過反復溝通和查找，當天下午5時許，李女士缺失了10多年的醫(yī)保繳費歷史終于被尋回。
??????原來，李女士多年前繳納醫(yī)保費用時使用的身份證信息與現(xiàn)在不一致，系統(tǒng)上顯示的信息不完整，造成了部分繳費歷史缺失。如今，經(jīng)過市區(qū)兩級醫(yī)保部門的努力，李女士無需補繳費用就能順利退休了。
??????貼心服務暖心，寫信表達謝意
??????“我當時坐在柜臺前滿心感激，滿心溫暖，要是沒有這些姑娘們認真負責，我這兩萬多塊錢就白白花出去了！”在感謝信中，李女士滿懷真誠地這樣寫道。
??????更讓李女士感動的是，韓于雯告訴她，后續(xù)的各項業(yè)務均由韓于雯與環(huán)翠區(qū)醫(yī)保局對接，無需她再來回跑腿了。這樣細致周到又暖心的服務，李女士心里唯有滿滿的感動，她只能通過感謝信，表達自己對醫(yī)保服務的感激，以及對威海政務服務水平的贊許。
??????這封看似偶然的感謝信，背后卻濃縮著市醫(yī)保局不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平和質(zhì)量的努力。近年來，市醫(yī)保局持續(xù)深化“一次辦好”改革，狠抓管理制度化、程序規(guī)范化、服務效率化，不斷增強服務意識，提升服務水平，在政務服務工作上得到了群眾的一致認可。
??????據(jù)市醫(yī)保局工作人員介紹，為了提升服務水平，市醫(yī)保局在全市推行標準化窗口建設，將醫(yī)保經(jīng)辦事項名稱、申辦材料、經(jīng)辦方式、經(jīng)辦流程、辦理時限及包括經(jīng)辦大廳服務功能設置、窗口標識標志、便民設施配備、工作人員服務標準在內(nèi)的服務質(zhì)量實行全市統(tǒng)一，確保群眾在全市任何地方辦理任何醫(yī)保業(yè)務將享受到統(tǒng)一標準、同等質(zhì)量的同質(zhì)化服務，提升了群眾業(yè)務辦理的體驗感。
??????醫(yī)保業(yè)務持續(xù)下沉，群眾就近辦理業(yè)務
??????想要提升醫(yī)保服務水平，就必須與群眾的服務需求對接。自去年以來，為了方便群眾就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務，市醫(yī)保局積極推進醫(yī)保經(jīng)辦服務向基層延伸，在全市范圍內(nèi)推行醫(yī)保工作站，將市外轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、高值藥品的備案與報銷等16項高頻業(yè)務下沉至醫(yī)保工作站辦理，讓群眾在醫(yī)院就能把業(yè)務辦結。
??????日前，市民于女士在威海市立醫(yī)院的醫(yī)保工作站順利辦理了生育保險業(yè)務，無需在醫(yī)院與醫(yī)保大廳間來回奔波，不出醫(yī)院大門就把業(yè)務辦好了，這讓她倍感方便?！霸瓉硇枰卺t(yī)院和醫(yī)保窗口往返兩三個小時才能辦理的各種手續(xù)，如今在醫(yī)保工作站10多分鐘就能辦好，確實非常快捷?！庇谂扛吲d地說。
??????據(jù)市醫(yī)保局工作人員介紹，截至目前，市醫(yī)保局已在全市設立了25個醫(yī)保工作站，共為群眾辦理業(yè)務5.4萬筆，辦理時間壓縮了90%以上。
??????今年，市醫(yī)保局通過打造全市“23451”醫(yī)保經(jīng)辦服務管理體系，把醫(yī)保經(jīng)辦服務延伸到鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）、鎮(zhèn)街衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）、大型企業(yè)、商保公司和金融機構，最大程度化解了最需要醫(yī)保經(jīng)辦服務的基層缺乏醫(yī)保經(jīng)辦服務的難題，徹底激活醫(yī)保經(jīng)辦服務的“末梢神經(jīng)”，建立起我市醫(yī)保經(jīng)辦“橫到邊、縱到底”的醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦網(wǎng)絡，切實提高了參保群眾在醫(yī)療保障領域的獲得感、幸福感、安全感。
??????“提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平是永無止境的，群眾的需求就是我們努力的方向，群眾的肯定就是我們前進的動力。下一步，我們將繼續(xù)深化‘一次辦好’改革，不斷創(chuàng)新服務模式，讓精致的醫(yī)保服務惠及更多群眾?！笔嗅t(yī)保局工作人員表示。（Hi威?？蛻舳擞浾?李林/文 姚威/圖）
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