辦結(jié)率99.95%！2019年12月12345辦結(jié)這些事

2019年12月份，12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾訴求事項68369件，同比增長65.92%，按期辦結(jié)率99.95%，群眾滿意率91.33%。

問題主要集中在住房與房地產(chǎn)（7428件，占17.17%）、居民生活（7121件，占16.46%）、社會保險政策（6180件，占14.28%）、交通運輸（4111件，占9.50%）、市場監(jiān)管（4067件，占9.40%）、農(nóng)村工作（3595件，占8.31%）、交通安全（2917件，占6.74%）、勞動糾紛（2893件，占6.69%）、社會治安（2862件，占6.61%）、城管執(zhí)法（2092件，占4.84%）等領(lǐng)域。

熱線事項辦理過程中，市人力資源社會保障局、市交通運輸局、市衛(wèi)生健康委、市醫(yī)保局、市稅務(wù)局、市住房公積金管理中心、市水務(wù)集團(tuán)、威海熱電集團(tuán)等單位表現(xiàn)突出，服務(wù)過程與辦理結(jié)果群眾認(rèn)可度較高，滿意率均達(dá)到90%以上。（來源：市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室）