8月25日，市政府辦聯合威海日報社、市廣播電視臺組建督查組，兵分三路以實地暗訪的方式全面摸排了市區(qū)范圍內的公共服務場所相關設施管理維護及使用情況，體驗游客集中場所的公共服務質量，從中發(fā)現問題，“挑出”不規(guī)范、不完善、不合理的地方，并對相關情況進行匯總研究，全面提升我市精致城市整體形象。
“暗訪”情況回顧
在威海市汽車站，督查組發(fā)現西大廳共三個空調里兩個出現故障無法使用；西側候車大廳飲水室有兩個龍頭，僅有一個能正常使用，東側候車大廳未設置飲水設施；公廁設施老舊，未設置無障礙衛(wèi)生間，廁所氣味刺鼻，男廁小便部分瓷磚破損，用小型油漆桶代替煙灰缸，東大廳女廁整修、清理不及時。
其他設施中，1臺硬幣兌換機、2臺自助取票機損壞，無法使用；雖設有母嬰室，但大門緊鎖，無法真正方便母嬰旅客；停車場收費人員工作態(tài)度差，著裝不規(guī)范，免費停車時間只有5分鐘，未安裝車牌識別和自動計費裝置，而是通過收費員發(fā)放提前寫好的紙條計時，計時誤差可達4分鐘，存在停車2分鐘也要收費的可能。此外，還有商家在公共大廳養(yǎng)了2只寵物貓。
在威海市火車站，除了殘疾人驛站未投入使用外，站前廣場3臺自助售貨機也有2臺無法使用。地下停車場東側無障礙衛(wèi)生間衛(wèi)生條件差，氣味重；殘疾人廁所沒有鏡子、手紙、洗手液、肥皂等，沒有制度上墻。
火車站出站口的游客集散中心內一次性紙杯當日數量有限已用完，經詢問得知，該處允許游客使用自己的杯子接綠豆粥。
件件有反饋、事事有回音，交通部門反應迅速、整改有效
8月28日，市政府辦“暗訪”結果發(fā)布后，威海交通部門比照“暗訪”問題清單，針對所轄公共服務場所內不精致的地方，迅速部署行動，截至發(fā)稿，大部分問題已經得到有效解決。
8月28日下午，走進車站售票大廳內，明顯可以感受到絲絲涼意，據威海汽車站副站長梁海平介紹，目前已將車站內所有空調進行開放，并且工作人員將根據氣溫情況進行控制使用，為出行旅客提供舒適的候車環(huán)境。
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乘客使用自助售票機購買車票。
在車站售票大廳內可以看到，三臺自助售票機前均有旅客成功取票。梁海平表示，經聯系攜程、易出行等第三方網售平臺，自助售票機已實現全天開放，后期車站將安排專人巡檢，保證車站所有的自助售票機全天開放、隨時好用。
針對公共廁所問題，28日一大早，車站就安排工作人員對廁所衛(wèi)生以及其他公共服務設施進行維護，經整改，目前，已更換了廁所內煙灰缸，妥善解決了廁所衛(wèi)生問題。
工作人員在母嬰室內進行衛(wèi)生清潔工作。
愛心母嬰室目前已經免費向有需要的女性乘客開放，此外車站已安排專人進行衛(wèi)生清潔及管理使用，為有需要的女性旅客提供精致服務。
經維修，飲水機已經可以正常使用。
維修飲水機、聯系安裝停車場智能管理系統(tǒng)、規(guī)范工作人員著裝……比照“暗訪”問題清單，威海汽車站逐一進行排查整改，當場不能立即整改的，劃定責任人，限期整改。
威海站站前廣場兩臺故障的自助售貨機經維修目前已有一臺正常使用，另一臺目前已聯系商家調配零件維修，預計8月30日可以正常使用。
西側自動售貨機已經可以正常使用，東側自動售貨機正在進行維修。
針對地下停車場無障礙衛(wèi)生間氣味重的問題，威海交通場站管理有限公司威海站站長于國賓表示，近期將更換防臭地漏，并配備空氣清新劑，為出行旅客提供精致服務。
無障礙衛(wèi)生間。
開展自查自糾，拿出態(tài)度、擺出誠意，全面提升精致服務質量
威海汽車站
威海汽車站副站長梁海平：比照“暗訪”問題清單，我們逐一進行了整改，我們還安排專人對車站所有的服務場所及服務設施進行了自查自糾，發(fā)現損壞及其它問題及時予以維修及整改，保證站內所有的服務設施齊全、有效、好用，能夠為旅客提供更加精致、細致和周到的服務。
威海站
威海交通場站管理有限公司威海站站長于國賓：針對此次檢查情況，我們在全站開展公共服務設施檢查活動，舉一反三，精準查找，緊跟進度，抓好整改工作，同時我們也一直秉持“開門辦站”的態(tài)度，歡迎廣大旅客和市民提意見，我們將以求真務實的態(tài)度，積極推進精致場站建設，讓場站每個細節(jié)都精致起來。
（Hi威?？蛻舳擞浾?張禎 王子明 文/圖）
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