信用讓消費更放心

威海新聞網(wǎng)3月7日訊（記者 張宇）3月6日，記者從市政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，2019年，全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)和各級消協(xié)組織將大力開展宣傳活動，發(fā)揮消費維權(quán)志愿者作用，拓寬維權(quán)渠道，加大價格監(jiān)管和反不正當競爭執(zhí)法力度，強化重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，加強假冒偽劣行為整治，凈化消費環(huán)境，激發(fā)市場主體活力，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)市市場監(jiān)管局副局長、黨組成員孫民介紹，2018年，全年共受理消費咨詢和投訴舉報共29670件，全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)共查辦違法案件2408件。在流通領(lǐng)域商品、食品藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及價格監(jiān)管方面有效打擊了市場監(jiān)管領(lǐng)域各類違法行為，維護了公平公正的市場競爭環(huán)境和廣大消費者的合法權(quán)益。

此外，市消協(xié)主動對接人民法院、仲裁委員會、律師協(xié)會，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多種糾紛解決方式與消協(xié)的調(diào)解職能進行融合，打造了訴調(diào)對接機制、裁調(diào)對接機制、法律援助機制“三位一體”的消費維權(quán)機制，同市律師協(xié)會共同組建“消費維權(quán)律師團”，聘請22名專職律師作為消協(xié)組織的法律顧問，為全市各級消協(xié)組織日常工作開展和履行法定職能提供法律咨詢與支持。

“2019年消費維權(quán)年主題為‘信用讓消費更放心’?！睂O民介紹，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消協(xié)組織將圍繞消費維權(quán)年主題，大力開展宣傳活動，開展消費維權(quán)進校園、進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進景區(qū)“五進”活動，引導消費者樹立科學、理性的消費觀念。充分發(fā)揮消費維權(quán)志愿者作用，開展體驗式調(diào)查活動。繼續(xù)拓寬維權(quán)渠道，提升投訴便利化程度。探索開展跨境投訴公示制度，推動建設(shè)企業(yè)信用體系，繼續(xù)深化我市與韓國仁川跨境消費維權(quán)交流合作，聯(lián)合市社會信用管理中心、仲裁委員會，整合部門資源，探索建立我市與仁川消費信用信息跨境共享機制，實現(xiàn)企業(yè)信用信息和消費投訴信息的互通共享，為兩地消費者提供更加便捷高效的消費信息咨詢和維權(quán)服務(wù)。

市市場監(jiān)管局將以“強監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量、保安全”為工作目標，持之以恒“抓重點、破難點、補短板、樹亮點”，重點加大價格監(jiān)管和反不正當競爭執(zhí)法力度，加強價格監(jiān)管、強化競爭執(zhí)法；加強知識產(chǎn)權(quán)保護執(zhí)法、虛假違法廣告整治、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管、無證無照經(jīng)營查處工作、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管以及特種設(shè)備安全監(jiān)管等重點領(lǐng)域的專項整治；加強假冒偽劣行為整治，集中開展農(nóng)村市場、食品藥品安全專項治理。不斷優(yōu)化營商環(huán)境、改善競爭環(huán)境，培育經(jīng)濟發(fā)展新動能，為開創(chuàng)“精致城市·幸福威海”全新局面作出積極貢獻。

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我市設(shè)立373家維權(quán)服務(wù)站

讓消費者投訴“有門”

威海新聞網(wǎng)3月7日訊（實習記者 王文欣）“現(xiàn)在調(diào)解開始，大家可以依次闡述問題……”2月27日上午，在環(huán)翠區(qū)消協(xié)調(diào)解室內(nèi)，市區(qū)兩級消協(xié)聯(lián)手為市民劉先生投訴某品牌皮鞋進行消費糾紛現(xiàn)場調(diào)解。

10天前，劉先生在某品牌鞋類專柜為妻子購買了一雙皮鞋，回家試穿時發(fā)現(xiàn)兩只鞋子皮質(zhì)的軟硬程度有明顯差別，于是要求商場專柜退貨。專柜認為，皮鞋采用了皮料的不同部位，皮質(zhì)有差別屬于正?，F(xiàn)象，不予退貨。2月26日，劉先生在協(xié)商未果的情況下，投訴到12345市長熱線。

接到消費者投訴后，環(huán)翠區(qū)消協(xié)迅速反應，積極調(diào)查核實情況。第二天就聯(lián)合市消協(xié)對糾紛進行了現(xiàn)場調(diào)解，達成了糾紛雙方滿意的調(diào)解協(xié)議?！罢鏇]想到，前一天來反映問題，今天就當場解決了。消協(xié)的辦事效率真是快！”劉先生笑著豎起了大拇指。他說，這次經(jīng)歷也為他實實在在地上了一堂消費維權(quán)課。

為推進消費維權(quán)便捷化，打通服務(wù)消費者的“最后一公里”，在市市場監(jiān)管局的統(tǒng)一安排和指導下，許多大型商超、商貿(mào)企業(yè)都設(shè)立了專門的消費維權(quán)服務(wù)站，數(shù)量累計達373家，且在逐漸增多。

在威海振華商廈，消費維權(quán)服務(wù)站醒目的牌子掛在商廈總服務(wù)臺的墻上。據(jù)威海振華商廈貨管部經(jīng)理賀志豪介紹，應市市場監(jiān)管局、市消協(xié)的有關(guān)要求，他們在總服務(wù)臺設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，以便于在出現(xiàn)消費糾紛時，可以第一時間進行妥善處理。

“幫助消費者合理合法維權(quán)、提高維權(quán)意識，引導企業(yè)誠信依法經(jīng)營，凈化市場環(huán)境，這是《消費者權(quán)益保護法》賦予我們的公益性職責?！笔邢M者協(xié)會相關(guān)負責人介紹。為了更好地服務(wù)消費者，市消協(xié)不斷創(chuàng)新工作思路和方式，聯(lián)合相關(guān)部門招募公益律師，組建消費維權(quán)律師團，持續(xù)推進消費維權(quán)工作社會化、法治化、便捷化。同時，常態(tài)化開展“五進”宣傳教育活動，提升消費者維權(quán)意識、識假辨假能力，全面營造放心消費的良好市場環(huán)境。

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